Ayuda con mis pedidos

Quiero cancelar mi pedido

Si deseas cancelar tu pedido deberás hacerlo antes de que este se te envie, de lo contrario para dar solución favor de comunicarte al 769 351 2044 para brindarte la información necesaria.

Mi pedido se extravió

Trabajaremos para hacértelo llegar a la brevedad posible, comunícate al 769 351 2044 para rastrear tu producto y brindarte la información necesaria.

No llegó mi pedido completo

Lamentamos el inconveniente. Podemos ayudarte a corregir esta situación, sin embargo necesitamos que nos llames al 769 351 2044 (lunes a viernes 9am a 6pm) indicando tu número de pedido y guía, te haremos algunas preguntas para determinar la mejor acción a seguir. Si tu pedido fue:

  • Entrega vía FEDEX o ESTAFETA
  • Necesitaremos saber si tú o alguien en tu nombre firmo de conformidad, el número de la guía del paquete, así como que productos recibiste y sus condiciones.
  • Te sugerimos le tomes una foto al producto y empaque, como soporte para el retorno del pedido

Mi pedido aún no está listo para recoger

Puede deberse a dos situaciones:

  • Tu pago no ha sido aplicado, es decir que el monto de tu compra está aún reservado y la compra no se ha concretado.
  • Hubo alguna complicación con el pedido o producto(s) que compraste y será necesario revisarlo.

Recibirás un correo en la cuenta de email registrada en nuestro portal, indicando que tu pedido está listo y fue enviado.

Quiero devolver mi producto

Antes que nada debes mandar un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para avisarnos de la situación, no deben pasar más de 6 días hábiles.

  • Deberás enviar el producto en el mismo estado en que se entregó.
  • El envío de regreso corre por cuenta del cliente.
  • En caso de cambio se enviará por paquetería el producto deseado con cargo de envío al cliente.
  • En producto rebajado no existen devoluciones.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones y con sus respectivas etiquetas.
  • No hay cambio en productos de reexpedición.

 

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